Gestión íntegra y eficiente
Con el foco puesto en las personas, la Entidad apuesta por la transformación y los servicios digitales y el trabajo colaborativo
Gestión íntegra y eficiente
Con el foco puesto en las personas, la Entidad apuesta por la transformación y los servicios digitales y el trabajo colaborativo
Apuesta por la transformación digital
Durante el ejercicio 2022 Mutua Universal ha seguido avanzando en su transformación digital, alineada con la estrategia de la Entidad, para el impulso de numerosas iniciativas centradas en cuatro dimensiones: el empoderamiento de los diferentes grupos de interés, la eficiencia, la innovación y la cultura corporativa.
De esta manera, Mutua Universal ha evolucionado sus modelos de gestión y de trabajo hacia modelos híbridos que combinan presencialidad con no presencialidad.
En el ámbito de la gestión, la Entidad ha puesto en marcha un sistema de tramitación electrónica de prestaciones seguro, ágil y sencillo, y ha seguido trabajando en la automatización de procesos y en la mejora de las funcionalidades de las Zonas Privadas.
Interlocución única
Mutua Universal ofrece la figura de la persona interlocutora única, entendida como la persona profesional de referencia que acompaña al usuario o la usuaria en todo momento durante su relación con la Entidad, atendiendo sus solicitudes y consultas para darle la respuesta más rápida y adecuada en cada situación.
Automatización de procesos
Mutua Universal aplica la tecnología Robotic Process Automation (RPA), un innovador software que permite automatizar tareas de bajo valor añadido para reducir o eliminar cargas de trabajo de las personas trabajadoras en procesos repetitivos que se realizan dentro de la Entidad.
Beneficios
INDICADORES DE EVOLUCIÓN EN LA APLICACIÓN DE LA TECNOLOGÍA ROBOTIC PROCESS AUTOMATION (RPA)
Tramitación y gestión electrónica integral
Con el objetivo de ser más eficientes en la gestión, así como de empoderar a la población protegida, Mutua Universal ofrece un servicio de tramitación electrónica ágil, sencillo y seguro que facilita las gestiones entre la Entidad y su públicos objetivo.
Basado en conceptos como la trazabilidad, la agilidad y la seguridad, el sistema de tramitación electrónica de Mutua Universal, integrado en la Zona Privada, presenta los siguientes beneficios:
Nuevas funcionalidades
en las Zonas Privadas
Zona Privada Paciente
- Nuevo apartado “Informes y resultados” que da acceso a todos los informes sanitarios de paciente. Así, las personas usuarias podrán consultar y descargar, en un mismo lugar, tanto sus informes médicos como los informes de resultados de sus pruebas.
- Nueva funcionalidad que permite consultar y descargar los certificados de retenciones de IRPF para aquellas personas que hayan sido beneficiarias de prestaciones económicas en Mutua Universal.
- Versión renovada de la Zona Privada Paciente con un diseño más personalizado, una interfaz más intuitiva y amigable y una navegación más sencilla.
¿Qué puedes hacer en la Zona Privada Paciente?
- Acceder cómodamente a su historial médico completo: visualizar sus citas médicas y pruebas programadas, así como sus consultar sus prestaciones económicas de forma segura y confidencial.
- Consultar y solicitar un cambio de cita médica de forma simple, sin esperas ni desplazamientos al centro.
- Consultar a su equipo asistencial desde cualquier lugar y en cualquier momento del proceso (eConsulta).
- Ver el detalle de sus prestaciones económicas percibidas, así como la fecha y el importe de las que tiene en curso.
- Recibir todas las novedades, estado de sus solicitudes y próximas citas médicas.
Zona Privada Empresa
La Zona Privada Empresa de Mutua Universal es un servicio web que pone a disposición de las empresas asociadas, personas trabajadoras autónomas y asesorías colaboradoras la posibilidad de tramitar prestaciones, realizar el seguimiento de los procesos de baja, consultar información para reducir la siniestralidad o solicitar botiquines, entre otros servicios.
- La Zona Privada Empresa cuenta con una nueva funcionalidad que permite consultar y descargar los certificados de retenciones de IRPF a aquellas personas que hayan sido beneficiarias de prestaciones económicas en Mutua Universal.
- Además, dispone de una herramienta que permite obtener informes a medida para reducir la siniestralidad de las empresas; con el ‘‘Observatorio Empresa’’, un cuadro de mando interactivo que para el análisis de indicadores de absentismo y siniestralidad que ayuda en la gestión y toma de decisiones de Recursos Humanos y de prevención de riesgos laborales.
Zona Privada para empresas Proveedoras Sanitarias
El lanzamiento de la Zona Privada para proveedores o proveedoras de servicios sanitarios de Mutua Universal ejemplifica las ventajas de centralizar todas las gestiones en una única plataforma.
Este espacio permite a las empresas proveedoras realizar todos los trámites relacionados con pedidos, informes y facturas.
