O Plan desenvolveu tres liñas de traballo, divididas en 12 iniciativas con valor responsable para os empregados, os mutualistas, a propia Entidade e o conxunto da sociedade. Como estratexia de actualización transversal, as accións desenvolvidas en cada un destes ámbitos recóllense nos capítulos correspondentes da presente memoria. Ademais, cabe destacar a acción continua de Mutua Universal no apoio aos colectivos máis desfavorecidos.

No desenvolvemento dos seus principios de actuación, Mutua Universal ten en conta as expectativas e necesidades dos seus grupos de interese e desenvolve canles específicos de relación con cada un deles. No primeiro trimestre do exercicio 2021 levouse a cabo unha revisión e actualización dos grupos de interese de Mutua Universal, que quedaron definidos segundo o seguinte cadro: