Informe de Gestión y Memoria de Sostenibilidad 2020A NOSA ACTUACIÓN EN 2020
Coidamos
da saúde, o benestar e a calidade de vida das persoas
A capacidade de reacción e adaptación nas diversas fases da pandemia, a profesionalidade de todo o equipo e a potenciación das solucións de Telemedicina permitiron a continuidade da atención individualizada aos pacientes, nun ano de especial exixencia.
Un modelo de asistencia sanitaria personalizada
O paciente é o eixo central do modelo de asistencia sanitaria de Mutua Universal. A Entidade pon ao seu dispor unha serie de recursos e servizos que garanten unha atención o máis personalizada e áxil posible.
- Atención presencial: sempre que foi posible, Mutua Universal mantivo os centros asistenciais abertos para atender de forma directa e personalizada os casos e tratamentos que non se podían derivar as canles de Telemedicina.
- Desenvolvemento da Telemedicina: os servizos de Telemedicina resultaron determinantes para a continuidade de numerosos tratamentos sen necesidade do desprazamento do paciente. En 2020 acelerouse o lanzamento do servizo de Teleconsulta.
- Canles de relación co paciente: servizo continuo ao paciente que ofrecen canles como a Zona Privada Paciente, Liña Universal ou eConsulta.
15.439consultas realizadas mediante os distintos servizos de Telemedicina
Actividad asistencial presencial
999.267
visitas
309.052
sesións de rehabilitación
4.741
ingresos hospitalarios
ODS DE IMPACTO DIRECTO
Telemedicina: innovación ao servizo do paciente
O modelo de Telemedicina de Mutua Universal resultou determinante en 2020 para manter o seguimento personalizado de casos e a realización a distancia de tratamentos:
- Clínica Online Mutua Universal: plataforma de conexión remota entre centros propios que permite o acceso do paciente ao mellor especialista para tratar o seu caso. En 2020 renovouse o equipamento de imaxe e son con solucións de alta resolución.
- Teleconsulta:novo servizo para a realización de consultas a distancia mediante ordenador, tableta ou smartphone sen que o paciente se desprace ao centro. Destinado principalmente ao seguimento de casos e á realización de sesións de rehabilitación.
Reforzo das canles de relación co paciente
Mutua Universal reforzou en 2020 as súas canles de relación co paciente para atender o incremento de demanda de información. Estas canles alcanzaron récords históricos de consultas.
110.167
usuarios con acceso a Zona Privada Paciente
61.490
chamadas atendidas por Liña Universal
1.471
consultas en servizo eConsulta
2,7M€
destinados a novas inversións
1,9M€
destinado a reformas e mantemento
Inversión continua en mellora do servizo
Mutua Universal desenvolve un programa de mellora continua da rede asistencial, que inclúe tanto a entrada en funcionamento de novos centros como numerosas actuacións de mantemento e reforma dos centros xa existentes.
Entre as principais inversións de 2020 destacan a apertura dun novo centro en Huesca, as reformas dos centros de Benifaió (Valencia) e El Vendrell (Tarragona), e o inicio das obras de construción dun novo centro asistencial e administrativo en Málaga.
Cesión de profesionais sanitarios, en resposta ás necesidades do Servizo Público de Saúde.
Desde o comezo da pandemia, Mutua Universal mantivo o seu compromiso de manter as súas instalacións abertas, sempre que fora posible, para evitar o colapso do Servizo Público de Saúde. Ademais, mantivo unha colaboración constante coas administracións, cedendo os seus profesionais sanitarios ou as súas instalacións sempre que foron requiridos.
73
profesionais sanitarios requiridos polas administracións públicas en 2020
Ir a apartado siguiente
Carta del Presidente
Tu opinión es importante
Esta Memoria Anual pretende ser un punto de apoyo para el diálogo, por lo que le pedimos nos muestre su Contribución sostenible opinión tanto en los aspectos formales de la Memoria como en las áreas donde podemos mejorar en materia de Responsabilidad Social Corporativa.