Informe de Gestión y Memoria de Sostenibilidad 2020GURE JARDUNA 2020AN
Zaintzen dugu
Pertsonen osasuna, ongizatea eta bizi-kalitatea zaintzen ditugu
Pandemiaren faseetan erreakzionatzeko eta egokitzeko gaitasunari esker, talde osoaren profesionaltasunari esker eta Telemedikuntzako irtenbideak indartu izanari esker, pazienteei banakako arreta ematen jarraitu ahal izan zen, exijentzia bereziki handiko urte batean.
Osasun laguntza pertsonalizatuko eredua
Pazientea da Mutua Universalen osasun laguntza ereduaren ardatz nagusia. Erakundeak hainbat baliabide eta zerbitzu jartzen ditu haren eskura, arreta ahalik eta pertsonalizatuena eta bizkorrena bermatzeko.
- Aurrez aurreko arreta: posible izan den guztietan, Mutua Universalek zabalik mantendu zituen laguntza zentroak, telemedikuntzara bideratu ezin zitezkeen kasuen arreta eta tratamendua zuzenean eta modu pertsonalizatuan eskaintzeko.
- Telemedikuntzaren garapena: telemedikuntza zerbitzuak erabakigarriak izan ziren tratamendu askorekin jarraitu ahal izateko, pazientea lekualdatzeko beharrik gabe. 2020an azkartu egin zen telekontsulta zerbitzuaren eskaintza.
- Bezeroekin harremanetan jartzeko bideak: pazientearekiko etengabeko zerbitzua eskaintzen da Pazientearen Gune Pribatua, Línea Universal edo eKontsulta bezalako bideekin.
15.439kontsulta egin ziren Telemedikuntzako zerbitzuen bidez
Aurrez aurre zaintzeko jarduera
999.267
bisita
309.052
errehabilitazio saio
4.741
ospitaleko sarrerak
ZUZENEKO INPAKTUA DUTEN GJHak
Telemedikuntza: berrikuntza pazientearen zerbitzura
Mutua Universalen telemedikuntza eredua erabakigarria izan zen 2020an, kasuen jarraipen pertsonalizatua mantentzeko eta tratamenduak urrutitik egiteko:
- Mutua Universal Online Klinika: zentro propioen arteko urruneko konexiorako plataforma, pazienteari bere kasua tratatzeko espezialistarik onenera heltzeko aukera ematen diona. 2020an, irudi- eta soinu-ekipamendua berritu da, bereizmen handiko irtenbideekin.
- Telekontsulta: zerbitzu berria, kontsultak urrutitik egiteko, ordenagailua, tableta edo smartphonea baliatuz eta pazientea zentrora joateko beharrik gabe. Batez ere kasuen jarraipena egiteko eta errehabilitazio saioak egiteko erabiltzen da.
Pazienteekin harremanetan egoteko bideak indartzea
Mutua Universalek 2020an indartu egin zituen pazienteekin harremanetan egoteko bideak, informazio-eske geroz eta handiagoari erantzuteko. Bide horiek kontsulta kopuruaren marka historikoak apurtu dituzte.
110.167
erabiltzaile Pazientearen Gune Pribaturako sarbidearekin
61.490
dei artatu Universal Linearekin
1.471
kontsulta eKontsulta zerbitzuan
2,7M€
inbertsio berrietarako
1,9M€
eraberritze eta mantentze lanetarako pentsatua
Etengabeko inbertsioa zerbitzua hobetzeko
Mutua Universalek laguntza sarea etengabe hobetzeko programa bat garatzen du, eta programa horren barruan sartzen da, bai zentro berriak martxan jartzea, bai lehendik zeuden zentroak mantentzeko eta eraberritzeko jarduketa ugari egitea.
2020ko inbertsio nagusien artean, aipatzekoak dira honako hauek: Huescan zentro berri bat irekitzea, Benifaió (Valentzia) eta El Vendrell-eko (Tarragona) zentroak eraberritzea, eta Malagan laguntza- eta administrazio-zentro berri bat eraikitzeko lanak abiaraztea.
Profesional sanitarioak lagatzea, Osasun Zerbitzu Publikoaren beharrei erantzuteko.
Pandemia hasi zenetik, Mutua Universalek posible zen guztietan bere instalazioak zabalik mantentzeko konpromisoari eutsi zion, Osasun Zerbitzu Publikoa ez kolapsatzen laguntzeko. Gainera, administrazioekin etengabeko lankidetza izan zuen, eta haren profesional sanitarioak eta instalazioak laga zituen beharra egon zen guztietan.
73
administrazio publikoek an behar dituzten osasun profesionalak 2020
Ir a apartado siguiente
Carta del Presidente
Tu opinión es importante
Esta Memoria Anual pretende ser un punto de apoyo para el diálogo, por lo que le pedimos nos muestre su Contribución sostenible opinión tanto en los aspectos formales de la Memoria como en las áreas donde podemos mejorar en materia de Responsabilidad Social Corporativa.