Informe de Gestión y Memoria de Sostenibilidad 2020GURE JARDUNA 2020AN
Kudeatzen dugu
Gehien kaltetutako profesionalen beharrak kudeatzen ditugu
Koronabirusaren pandemiak Mutua Universalek egokitzeko duen gaitasuna probatu zuen, babestutako langileentzako eta, bereziki, langile autonomoentzako prestazioak kudeatzeko orduan.
Autonomoentzako aparteko prestazioak: Erakunde osoaren zeharkako parte hartzea
Pandemiak iraun duen bitartean onartutako aparteko araudiek izan dituzten eragin-eremu nagusiak honako hauek izan dira: COVID-19aren eraginpean egotearen ondoriozko aldi baterako ezintasunaren prestazioaren kudeaketa, eta, bereziki, langile autonomoen jarduera uzteagatiko aparteko (CATA) prestazioen kudeaketa. Ohiz kanpoko eskaera horren ondorioz, erantzuteko plan integral bat garatu behar izan zen, hainbat jarduera ildorekin:
- Erakundeko talde osoaren parte hartzea.
- Berankortasuna eta jarduera-aniztasuna berrikusteko prozesuen robotizazioa.
- Eskaerak webgunearen bidez kudeatzeko sistema berria.
- Komunikatzeko bideak: materialak garatzea, eskaera prozesua azaltzeko eta errazteko, eta informazio eguneratua emateko.
183.700Izan dira profesional autonomoen eskaerak, jarduera uzteagatiko aparteko prestazioa eskuratzeko
OHIZ KANPOKO KUDEAKETEN GUZTIKO ZENBATEKOAK
123 M€
aldi baterako ezintasunagatik, COVID-aren eraginpean egoteagatik 19
436 M€
autonomoentzako aparteko laguntzengatik (jarduera uzteagatik)
ZUZENEKO INPAKTUA DUTEN GJHak
Mutualisten aintzatespena exijentzia handieneko urtean.
Mutua Universaleko profesionalek zerbitzuaren kalitate-mailari eusteko egindako ahaleginak, serie historikoan, baloraziorik altuena jaso zuen "Zerbitzuaren Kalitateari buruzko inkestan". Ondorio orokorren arabera, talde guztiek adierazi zuten zerbitzu maila hobetu zela, eta hori bereziki nabarmena izan zen autonomoen eta ordezkarien artean.
1.919
inkesta egin dira
8,53
balorazio orokorra
8,50
kontu handiak
MARKA HISTORIKOA
7,96
autonomo
8,73
aholkulariek
7,87
autonomoek
Ir a apartado siguiente
Carta del Presidente
Tu opinión es importante
Esta Memoria Anual pretende ser un punto de apoyo para el diálogo, por lo que le pedimos nos muestre su Contribución sostenible opinión tanto en los aspectos formales de la Memoria como en las áreas donde podemos mejorar en materia de Responsabilidad Social Corporativa.