Informe de Gestión y Memoria de Sostenibilidad 2020La nostra actuació l’any 2020
Gestionem
les necessitats dels professionals més afectats
La pandèmia de coronavirus també ha posat a prova la capacitat d'adaptació de Mutua Universal en la gestió de les prestacions als treballadors protegits i, en particular, al col·lectiu d’autònoms.
Prestacions extraordinàries per a autònoms: implicació transversal de tota l'Entitat
Els dos àmbits principals d'afectació de les normatives extraordinàries aprovades durant la pandèmia han estat la gestió de la prestació per incapacitat temporal derivada de l'exposició a la COVID-19 i, especialment, la gestió de les prestacions extraordinàries de cessament d'activitat dels treballadors autònoms (CATA). Aquesta demanda excepcional ha obligat a desenvolupar un pla integral de resposta amb diverses línies d'actuació:
- Implicació de tot l'equip de l'Entitat.
- Robotització dels processos de revisió de la morositat i la pluriactivitat.
- Nou sistema de gestió de sol·licituds via web.
- Canals de comunicació: desenvolupament de materials de comunicació destinats a explicar i facilitar el procés de sol·licitud, així com a oferir informació actualitzada.
183.700sol·licituds de professionals autònoms per accedir a la prestació extraordinària per cessament d’activitat
Imports totals de gestions extraordinàries
123 M€
per incapacitat temporal a causa de l’exposició a la COVID- 19
436 M€
per ajuts extraordinaris a autònoms (CATA)
ODS D’IMPACTE DIRECTE
Reconeixement dels mutualistes l'any de més exigència
L'esforç fet pels professionals de Mutua Universal per mantenir el nivell de qualitat del servei ha estat reconegut amb la màxima valoració a la sèrie històrica de l'“Enquesta de Qualitat de Servei”. Les conclusions generals apunten a una millora general dels nivells de servei per part de tots els col·lectius; especialment, entre autònoms i delegats.
1.919
enquestes realitzades
8,53
Valoració global
8,50
Grans Comptes
RÈCORD HISTÒRIC
7,96
Autònoms
8,73
Assessors
7,87
Pimes
Ir a apartado siguiente
Carta del Presidente
Tu opinión es importante
Esta Memoria Anual pretende ser un punto de apoyo para el diálogo, por lo que le pedimos nos muestre su Contribución sostenible opinión tanto en los aspectos formales de la Memoria como en las áreas donde podemos mejorar en materia de Responsabilidad Social Corporativa.