Informe de Gestión y Memoria de Sostenibilidad 2020La nostra actuació l’any 2020
Cuidem
la salut, el benestar i la qualitat de vida de les persones
La capacitat de reacció i adaptació en les diferents fases de la pandèmia, la professionalitat de tot l’equip i la potenciació de les solucions de Telemedicina han permès la continuïtat de l’atenció individualitzada als pacients.
Un model d’assistència sanitària personalitzada
El pacient és l’eix central del model d’assistència sanitària de Mutua Universal. L’Entitat posa a la seva disposició una sèrie de recursos i serveis que garanteixen una atenció tant personalitzada i àgil com sigui possible.
- Atenció presencial: sempre que ha estat possible, Mutua Universal ha mantingut oberts els centres assistencials, per atendre de manera directa i personalitzada tots aquells casos i tractaments que no es podien derivar als canals de Telemedicina.
- Desenvolupament de la Telemedicina: els serveis de Telemedicina de Mutua Universal han resultat decisius per a la continuïtat de determinats tractaments sense que calgués que el pacient es desplacés a centres presencials. El 2020 s'ha accelerat la posada en marxa del servei de Teleconsulta.
- Canals de relació amb el pacient: servei continu al pacient que ofereixen canals com la Zona Privada Pacient, la Línia Universal o l'eConsulta.
15.439consultes dutes a terme el 2020 a través dels diferents serveis de Telemedicina
Activitat assistencial presencial
999.267
visites
309.052
sessions de rehabilitació
4.741
ingressos hospitalaris
ODS D’IMPACTE DIRECTE
Telemedicina: innovació al servei del pacient
El model de Telemedicina de Mutua Universal ha resultat determinant per mantenir el seguiment personalitzat dels casos i per dur a terme determinats tractaments a distància.
- Clínica Online Mutua Universal: plataforma de connexió remota entre centres propis que permet al pacient accedir al millor especialista per tractar el seu cas, sigui on sigui. El 2020 s'ha renovat l'equip d'imatge i so dels boxs de la Clínica Online amb solucions d'alta resolució.
- Teleconsulta: nou servei que permet dur a terme una consulta remota per ordinador, tauleta o smartphone sense que el pacient s’hagi de desplaçar al centre. Està destinat principalment al seguiment de casos i a les sessions de rehabilitació.
Reforç dels canals de relació amb el pacient
Mutua Universal ha reforçat l'any els seus canals de relació amb el pacient per atendre l'increment de demanda d'informació. Aquests canals han aconseguit rècords històrics de consultes.
110.167
usuaris amb accés a la Zona Privada Pacient
61.490
trucades ateses per Línia Universal
1.471
consultes al servei de l’eConsulta
2,7M€
destinats a noves inversions
1,9M€
destinats a reformes i manteniment
Inversió contínua en la millora del servei
Mutua Universal desenvolupa un programa de millora contínua de la xarxa assistencial, que inclou tant l'entrada en funcionament de nous centres com nombroses actuacions de manteniment i reforma dels centres existents.
Entre les principals inversions destaquen l'obertura d'un nou centre a Osca, les reformes dels centres de Benifaió (València) i El Vendrell (Tarragona), i l'inici de les obres de construcció d'un nou centre assistencial i administratiu a Màlaga.
Cessió de professionals sanitaris: resposta a les necessitats del Servei Públic de Salut.
Des de l'inici de la pandèmia, Mutua Universal va ser fidel al seu compromís de mantenir les instal·lacions obertes, sempre que fos possible, per evitar el col·lapse del Servei Públic de Salut. A més, sempre ha mantingut una col·laboració constant amb les administracions, cedint els professionals sanitaris o les seves instal·lacions sempre que se li ha requerit.
73
professionals sanitaris requerits per les administracions
Ir a apartado siguiente
Carta del Presidente
Tu opinión es importante
Esta Memoria Anual pretende ser un punto de apoyo para el diálogo, por lo que le pedimos nos muestre su Contribución sostenible opinión tanto en los aspectos formales de la Memoria como en las áreas donde podemos mejorar en materia de Responsabilidad Social Corporativa.