Informe de Gestión y Memoria de Sostenibilidad 2020La nostra actuació l’any 2020
Anticipem
les necessitats de futur
La transformació digital és un dels pilars clau de l'estratègia de creixement de Mutua Universal com a motor per al desenvolupament de nous serveis i de la millora contínua de l'atenció a les empreses associades i als treballadors protegits.
Acceleració de l'agenda digital
La unitat encarregada de promoure l'agenda digital d'acord amb l'estratègia de Mutua Universal és l'Oficina de Transformació Digital. Les accions desenvolupades el 2020 per donar resposta a les noves necessitats sorgides durant la pandèmia demostren el caràcter transversal i multidisciplinari de la seva actuació:
- Adequació de plataformes i serveis per a la gestió de prestacions extraordinàries per a autònoms.
- Posada en marxa del servei de Teleconsulta.
- Adaptació dels sistemes informàtics per incloure la informació extraordinària relativa als processos COVID-19.
- Desenvolupament de solucions col·laboratives (Teams i Zoom) per mantenir la comunicació remota entre els treballadors de l'Entitat.
- Continuïtat en el desenvolupament del projecte Lince d'intel·ligència artificial.
- Evolució de l’oficina digital a través de la notificació electrònica i el servei de certificat digital.
- Digitalització i millora dels processos de compres sanitàries.
91.000presol·licituds de prestacions per a autònoms gestionades mitjançant dos processos d'automatització RPA
Aplicació de la realitat virtual a la gestió de l'estrès. L’any s’ha fet una prova de concepte que ha permès dissenyar i desenvolupar dues experiències basades en entorns virtuals.
ODS D’IMPACTE DIRECTE
Aposta per la intel·ligència artificial per a la millora contínua del servei
Un dels objectius del Pla Estratègic 2018-2020 ja implantat és la introducció de la intel·ligència artificial i l'anàlisi predictiva per optimitzar la gestió de contingències. Aquesta aposta permet obtenir coneixements propis per aplicar aquestes tecnologies a la millora d'altres serveis i posicionar Mutua Universal com una entitat orientada a les dades.
Alfonso Valencia, director del Departament de Ciències de la Vida del Centre de Supercomputació de Barcelona i director de l'Institut Nacional de Bioinformàtica.
Convocatòria dels VI Premis Innovació i Salut
La intel·ligència artificial també va ser la protagonista en l'acte de convocatòria de la sisena edició dels Premis Innovació i Salut, que es van celebrar virtualment al novembre. L'acte va comptar amb una ponència d'Alfonso Valencia sobre la medicina del futur en temps de COVID-19.
Les mesures de distanciament social van obligar a suspendre l’acte d’entrega de premis als guanyadors de la cinquena edició, previst inicialment per al març del 2021.
Ir a apartado siguiente
Carta del Presidente
Tu opinión es importante
Esta Memoria Anual pretende ser un punto de apoyo para el diálogo, por lo que le pedimos nos muestre su Contribución sostenible opinión tanto en los aspectos formales de la Memoria como en las áreas donde podemos mejorar en materia de Responsabilidad Social Corporativa.