Al Pla Director d’RSC 2018-2020 s'hi han desenvolupat tres línies de treball, dividides en 12 iniciatives amb valor responsable per als empleats, els mutualistes, la mateixa Entitat i el conjunt de la societat. Com a estratègia d’actualització transversal, les accions desenvolupades en cadascun d’aquests àmbits s’inclouen en els capítols corresponents d’aquesta memòria. A més, cal destacar l’acció contínua de Mutua Universal en el suport als col·lectius més desfavorits.

En el desenvolupament dels seus principis d’actuació, Mutua Universal té en compte les expectatives i les necessitats dels seus grups d’interès i desenvolupa canals específics de relació amb cadascun d’aquests grups. En el primer trimestre de l’exercici 2021 s’ha dut a terme una revisió i actualització dels grups d’interès de Mutua Universal, que es van definir d’acord amb el quadre següent: