Informe de Gestión y Memoria de Sostenibilidad 2020FITES I ESTRATÈGIA
Finalització
del Pla Estratègic 2018-2020
Mutua Universal ha conclòs el desenvolupament del seu Pla Estratègic 2018-2020 amb un compliment global del 84%. Sota el lema “Excel·lència i Compromís”, el pla ha definit els principals eixos de progrés de l’Entitat en els darrers tres anys.
La fase final de la implantació del pla ha estat marcada per la situació creada per la pandèmia, que ha obligat a canviar algunes de les prioritats i a estendre el desenvolupament de diversos plans operatius fins al 2021.
Les tres línies estratègiques del Pla Estratègic 2018-2020 han estat:
- Excel·lència en l’atenció i la prestació de serveis als associats: focalització en la prestació de serveis sanitaris, així com en totes les prestacions i serveis de la mútua que garanteixin una atenció d’excel·lència.
- Evolució de la cultura corporativa: desenvolupament del talent i impuls del lideratge, reforçant el compromís i el sentiment de pertinença.
- Transformació digital: palanca del canvi per a l’evolució de Mutua Universal.
Paral·lelament, l’Entitat ha dut a terme el procés de reflexió per construir un nou Pla Estratègic amb el qual pugui continuar essent un referent del sector en l’etapa postcovid.
Les iniciatives previstes per al 2020 s’han adaptat a la situació de crisi sanitària. Aquesta capacitat d’adaptació ha fet possible complir les línies estratègiques i alhora respondre eficaçment a les urgències de la situació extraordinària.
84%
de compliment global (desembre 2020)
3
línies estratègiques
10
iniciatives
25
plans operatius
Les accions vinculades al Pla Estratègic 2018-2020 s’indiquen amb la icona superior a les pàgines següents de la memòria anual.
Ir a apartado siguiente
Carta del Presidente
Tu opinión es importante
Esta Memoria Anual pretende ser un punto de apoyo para el diálogo, por lo que le pedimos nos muestre su Contribución sostenible opinión tanto en los aspectos formales de la Memoria como en las áreas donde podemos mejorar en materia de Responsabilidad Social Corporativa.