Informe de Gestión y Memoria de Sostenibilidad 2020Nuestra actuación en 2020
Gestionamos
las necesidades de los profesionales más afectados
La pandemia de coronavirus ha puesto también a prueba la capacidad de adaptación de Mutua Universal en la gestión de las prestaciones a los trabajadores protegidos y, muy particularmente, al colectivo de autónomos.
Prestaciones extraordinarias a autónomos: implicación transversal de toda la Entidad
Los principales ámbitos de afectación de las normativas extraordinarias aprobadas durante la pandemia han sido la gestión de la prestación de incapacidad temporal derivada de la exposición a la COVID-19 y, especialmente, la gestión de las prestaciones extraordinarias de cese de actividad de trabajadores autónomos (CATA). Esta demanda excepcional ha obligado a desarrollar un plan integral de respuesta con diversas líneas de actuación:
- Implicación de todo el equipo de la Entidad.
- Robotización de los procesos de revisión de la morosidad y pluriactividad.
- Nuevo sistema de gestión de solicitudes vía web.
- Canales de comunicación: desarrollo de materiales de comunicación destinados a explicar y facilitar el proceso de solicitud, así como a ofrecer información actualizada.
183.700solicitudes de profesionales autónomos para acceder a la prestación extraordinaria por cese de actividad
importes totales de gestiones extraordinarias
123 M€
por incapacidad temporal a causa de exposición a COVID- 19
436 M€
por ayudas extraordinarias a autónomos (CATA)
ods de impacto directo en acciones de prevención
Reconocimiento de los mutualistas en el año de mayor exigencia.
El esfuerzo realizado por los profesionales de Mutua Universal para mantener el nivel de calidad de servicio se ha visto reconocido con la valoración más elevada en la serie histórica de la “Encuesta de Calidad de Servicio”. Las conclusiones generales señalan una mejora generalizada de los niveles de servicio por parte de todos los colectivos; especialmente, entre autónomos y delegados.
1.919
encuestas realizadas
8,53
valoración global
8,50
grandes cuentas
récord histórico
7,96
Autónomos
8,73
Asesores
7,87
PYMES
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Esta Memoria Anual pretende ser un punto de apoyo para el diálogo, por lo que le pedimos nos muestre su Contribución sostenible opinión tanto en los aspectos formales de la Memoria como en las áreas donde podemos mejorar en materia de Responsabilidad Social Corporativa.