Informe de Gestión y Memoria de Sostenibilidad 2020Nuestra actuación en 2020
Cuidamos
de la salud, el bienestar y la calidad de vida de las personas
La capacidad de reacción y adaptación en las diversas fases de la pandemia, la profesionalidad de todo el equipo y la potenciación de las soluciones de Telemedicina han permitido la continuidad de la atención individualizada a los pacientes, en un año de especial exigencia.
Un modelo de asistencia sanitaria personalizada
El paciente es el eje central del modelo de asistencia sanitaria de Mutua Universal. La Entidad pone a su disposición una serie de recursos y servicios que garantizan una atención lo más personalizada y ágil posible.
- Atención presencial: siempre que ha sido posible, Mutua Universal ha mantenido los centros asistenciales abiertos para atender de forma directa y personalizada los casos y tratamientos que no podían derivarse a los canales de Telemedicina.
- Desarrollo de la Telemedicina: los servicios de Telemedicina han resultado determinantes para la continuidad de numerosos tratamientos sin necesidad del desplazamiento del paciente. En 2020 se ha acelerado el lanzamiento del servicio de Teleconsulta.
- Canales de relación con el paciente: servicio continuo al paciente que ofrecen canales como la Zona Privada Paciente, Línea Universal o eConsulta.
15.439consultas realizadas mediante los distintos servicios de Telemedicina
Actividad asistencial presencial
999.267
visitas
309.052
sesiones de rehabilitación
4.741
ingresos hospitalarios
ods de impacto directo en actividad asistencial
Telemedicina: innovación al servicio del paciente
El modelo de telemedicina de Mutua Universal ha resultado determinante en 2020 para mantener el seguimiento personalizado de casos y la realización a distancia de tratamientos:
- Clínica Online Mutua Universal: plataforma de conexión remota entre centros propios que permite el acceso del paciente al mejor especialista para tratar su caso. En 2020 se ha renovado el equipamiento de imagen y sonido con soluciones de alta resolución.
- Teleconsulta: nuevo servicio para la realización de consultas a distancia mediante ordenador, tableta o smartphone sin que el paciente se desplace al centro. Destinado principalmente al seguimiento de casos y a la realización de sesiones de rehabilitación.
Refuerzo de los canales de relación con el paciente
Mutua Universal ha reforzado en 2020 sus canales de relación con el paciente para atender el incremento de demanda de información. Estos canales han alcanzado récords históricos de consultas.
110.167
usuarios con acceso a Zona Privada Paciente
61.490
llamadas atendidas por Línea Universal
1.471
consultas en servicio eConsulta
2,7M€
destinados a nuevas inversiones
1,9M€
destinados a reformas y mantenimiento
Inversión continua en mejora del servicio
Mutua Universal desarrolla un programa de mejora continua de la red asistencial, que incluye tanto la entrada en funcionamiento de nuevos centros como numerosas actuaciones de mantenimiento y reforma de los centros ya existentes.
Entre las principales inversiones de 2020 destacan la apertura de un nuevo centro en Huesca, las reformas de los centros de Benifaió (Valencia) y El Vendrell (Tarragona), y el inicio de las obras de construcción de un nuevo centro asistencial y administrativo en Málaga.
Cesión de profesionales sanitarios, en respuesta a las necesidades del Servicio Público de Salud.
Desde el inicio de la pandemia, Mutua Universal mantuvo su compromiso de mantener sus instalaciones abiertas, siempre que fuera posible, para evitar el colapso del Servicio Público de Salud. Además, ha mantenido una colaboración constante con las administraciones, cediendo los profesionales sanitarios o sus instalaciones siempre que han sido requeridos.
73
profesionales sanitarios requeridos por las administraciones públicas en 2020
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