Informe de Gestión y Memoria de Sostenibilidad 2020Nuestra actuación en 2020
Anticipamos
las necesidades de futuro
La transformación digital es uno de los pilares clave de la estrategia de crecimiento de Mutua Universal como motor de desarrollo de nuevos servicios y de la mejora continua de la atención a empresas asociadas y trabajadores protegidos.
Aceleración de la agenda digital
La unidad encargada de impulsar la agenda digital de acuerdo con la estrategia de Mutua Universal es la Oficina de Transformación Digital. Las acciones desarrolladas en 2020 para atender a las nuevas necesidades surgidas durante la pandemia demuestran el carácter transversal y multidisciplinar de su actuación:
- Adecuación de plataformas y servicios para la gestión de las prestaciones extraordinarias para autónomos.
- Lanzamiento del servicio de Teleconsulta.
- Adaptación de los sistemas informáticos para incluir la información extraordinaria relativa a los procesos COVID-19.
- Desarrollo de soluciones colaborativas (Teams y Zoom) para mantener la comunicación remota entre los trabajadores de la Entidad.
- Continuidad en el desarrollo del proyecto Lince de inteligencia artificial.
- Evolución de la oficina digital mediante la notificación electrónica y el servicio de certificado digital.
- Digitalización y mejora de los procesos de compras sanitarias.
91.000presolicitudes de prestaciones para autónomos gestionadas mediante procesos de automatización RPA.
Aplicación de la realidad virtual a la gestión del estrés. En 2020 se ha realizado una prueba de concepto, cuyos resultados han permitido diseñar y desarrollar dos experiencias basadas en entornos virtuales.
ods de impacto directo
Apuesta por la inteligencia artificial para la mejora continua del servicio
Uno de los objetivos del Plan Estratégico 2018-20 ya implantado es la introducción de la inteligencia artificial y el análisis predictivo para optimizar la gestión de las contingencias. Esta apuesta permite obtener conocimiento propio para aplicar estas tecnologías a la mejora de otros servicios y posicionar a Mutua Universal como una entidad orientada al dato.
Alfonso Valencia, director del Departamento de Ciencias de la Vida del Centro de Supercomputación de Barcelona y director del Instituto Nacional de Bioinformática.
Convocatoria de los VI Premios Innovación y Salud
La inteligencia artificial fue también protagonista en el evento de convocatoria de la sexta edición de los Premios Innovación y Salud, realizada de forma virtual en el mes de noviembre. El acto incluyó una ponencia del Dr. Alfonso Valencia sobre la medicina del futuro en tiempos de la COVID-19.
Las medidas de distanciamiento social obligaron a suspender el acto de entrega de premios a los ganadores de la quinta edición, previsto inicialmente para el mes de marzo de 2021.
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Carta del Presidente
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Esta Memoria Anual pretende ser un punto de apoyo para el diálogo, por lo que le pedimos nos muestre su Contribución sostenible opinión tanto en los aspectos formales de la Memoria como en las áreas donde podemos mejorar en materia de Responsabilidad Social Corporativa.