El Plan ha desarrollado tres líneas de trabajo, divididas en 12 iniciativas con valor responsable para los empleados, los mutualistas, la propia Entidad y el conjunto de la sociedad. Como estrategia de actualización transversal, las acciones desarrolladas en cada uno de estos ámbitos se recogen en los correspondientes capítulos de la presente memoria. Además, cabe destacar la acción continua de Mutua Universal en el apoyo a los colectivos más desfavorecidos.

En el desarrollo de sus principios de actuación, Mutua Universal tiene en cuenta las expectativas y necesidades de sus grupos de interés y desarrolla canales específicos de relación con cada uno de ellos. En el primer trimestre del ejercicio 2021 se ha llevado a cabo una revisión y actualización de los grupos de interés de Mutua Universal, que quedaron definidos según el siguiente cuadro: