Informe de Gestión y Memoria de Sostenibilidad 2020Hitos y estrategia
Finalización
del Plan Estratégico 2018-2020
Mutua Universal ha cerrado el desarrollo de su Plan Estratégico 2018-2020 con un cumplimiento global del 84%. Bajo el lema “Excelencia y Compromiso”, el plan ha definido los principales ejes de progreso de la Entidad en los últimos tres años.
La fase final de la implantación del plan ha estado marcada por la situación creada por la pandemia, que ha obligado a modificar algunas de las prioridades y a extender el desarrollo de diversos planes operativos a 2021.
Las tres líneas estratégicas del Plan Estratégico 2018-2020 han sido:
- Excelencia en la atención y prestación de servicios a los asociados: focalización en la prestación de servicios sanitarios, así como en todas las prestaciones y servicios de la mutua que garanticen una atención de excelencia.
- Evolución de la cultura corporativa: desarrollo del talento e impulso del liderazgo, reforzando el compromiso y el sentimiento de pertenencia.
- Transformación digital: palanca del cambio para la evolución de Mutua Universal.
En paralelo, la Entidad ha realizado el proceso de reflexión para construir un nuevo Plan Estratégico con el que seguir siendo referente en el sector en la etapa pospandemia.
Las iniciativas previstas para 2020 se han adaptado a la situación de crisis sanitaria. Esta capacidad de adaptación ha permitido cumplir con las líneas estratégicas al tiempo que responder con efectividad a las urgencias de la situación extraordinaria.
84%
de avance global (diciembre 2020)
3
líneas estratégicas
10
iniciativas
25
planes operativos
Las acciones vinculadas al Plan Estratégico 2018-20 aparecen señaladas con el icono superior en las siguientes páginas de la memoria anual.
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