PLAN ESTRATÉGICO 2018-2020

La Mutua de la Excelencia y el Compromiso

 

El Plan Estratégico 18-20 se estructura en tres líneas estratégicas, de las que se derivan un total de 10 iniciativas:

1. Excelencia en la atención y prestación de servicios a los asociados.

2. Evolución de la cultura corporativa: desarrollo del talento e impulso del liderazgo, reforzando el compromiso y el sentimiento de pertenencia.

3. Transformación digital, como palanca de cambio para la evolución de Mutua Universal.

 

 

Nueva Zona Privada para empresas

Actualización del diseño e incorporación de nuevas funcionalidades:

 

  Acceder a toda la información a tiempo real.

  Recibir avisos de proceso.

  Cumplimentar formularios de manera automática.

  Contactar con el interlocutor de Mutua Universal rápidamente.

+INFO

App Mutua Universal

Aplicación para dispositivos móviles, que permite seleccionar el centro asistencial más cercano, consultar información sobre los servicios de la mutua  y recibir consejos de salud.

+INFO

Línea Universal

Servicio de asistencia 24 horas/365 días atendido por un equipo de médicos, enfermeros y gestores que dan respuesta médica al accidentado desde el primer momento y en los principales idiomas de la Unión Europea.

 

25.012

llamadas

Coordinación del traslado de

829

pacientes, 6 de ellos a nivel internacional.